El Servicio de Impuestos Internos (IRS, por sus siglas en
inglés) ha dado un paso significativo hacia una experiencia más eficiente y
amigable para los contribuyentes con el anuncio de la expansión de su
tecnología de chatbot. Esta iniciativa tiene como objetivo mejorar la capacidad
del IRS para proporcionar respuestas rápidas a preguntas básicas y ayudar a
quienes reciben notificaciones sobre la no declaración completa de sus
impuestos.
La última adición a esta tecnología revolucionaria es la función de chatbot, que se desplegará para asistir a los contribuyentes que reciban los avisos CP2000, CP2501 y CP3219A del IRS. Estos avisos alertan a los contribuyentes de que la información suministrada por terceros no coincide con la información proporcionada por el contribuyente al IRS. Esta expansión tecnológica es posible gracias a la financiación de la Ley de Reducción de la Inflación, que busca transformar al IRS y mejorar drásticamente los servicios ofrecidos a los contribuyentes.
El comisionado del IRS, Danny Werfel, expresó: "A
través de nuestros esfuerzos de transformación, continuamos identificando e
implementando tecnologías para ayudar a los contribuyentes y profesionales de
impuestos a interactuar con nosotros de la manera que prefieran, incluidas
opciones ampliadas de asistencia digital, telefónica y en persona.". Werfel
destacó que recibir un aviso del IRS puede generar preocupación y preguntas, y
la implementación de chatbots en el centro de llamadas del IRS tiene como
objetivo brindar respuestas rápidas a preguntas básicas, liberando así recursos
telefónicos valiosos para atender a contribuyentes con consultas más complejas.
Este movimiento se basa en éxitos previos del IRS con
tecnología de chatbot que ha mejorado significativamente el servicio al cliente.
Desde enero de 2022, los chatbots y sistemas de voz del IRS han asistido a más
de 13 millones de contribuyentes, ayudándoles a evitar largos tiempos de espera
al resolver sus problemas tributarios, incluida la creación de acuerdos de pago
por un total de aproximadamente $151 millones.
Los chatbots utilizan inteligencia artificial para simular la interacción humana y están disponibles a través de aplicaciones web y móviles. Los contribuyentes pueden utilizar esta función de chat para obtener respuestas a preguntas específicas o solicitar información relacionada con los avisos que han recibido. Además, al finalizar la conversación, los contribuyentes tienen la opción de conectarse con un asistente en vivo presionando el botón "representante".
El chatbot del IRS actualmente está disponible para ayudar a
los contribuyentes a comprender qué hacer cuando reciben un aviso, cómo
solicitar más tiempo para responder a dicho aviso y cómo verificar si el IRS ha
recibido su respuesta. Además, el IRS tiene planes de agregar funciones
adicionales de tecnología de chatbot en el futuro para abordar problemas
tributarios más complejos. Se proporcionará más información sobre estos
desarrollos a lo largo de este año y el próximo.
Esta transformación del IRS, respaldada por la financiación
de la Ley de Reducción de la Inflación, se describe en detalle en el Plan
Estratégico Operativo publicado en abril. Este avance representa un paso
significativo hacia la modernización y mejora de los servicios fiscales en
beneficio de los contribuyentes.